การผสานปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าสู่สถานที่ทำงานไม่ใช่เทรนด์ในอนาคตอีกต่อไป เพราะมันคือสิ่งที่เกือบทุกบริษัทได้นำมาใช้กันอย่างแพร่หลายจนเป็นเรื่องปกติไปแล้ว สำหรับฝ่าย HR นี่เป็นโอกาสสำคัญที่จะก้าวข้ามบทบาทด้านงานธุรการไปสู่บทบาทเชิงกลยุทธ์ที่แท้จริงภายในองค์กร แต่การที่ทีม HR จะใช้พลังของ AI ได้อย่างเต็มที่นั้น ต้องมีการสร้างทีมที่เพียบพร้อมสำหรับ AI ทั้งในแง่ทักษะ ทัศนคติ และความมั่นใจ ในการทำงานท่ามกลางยุคดิจิทัลนี้

กลยุทธ์ในการสร้างทีม HR ให้พร้อมรับมือกับ AI

การนำ AI มาใช้ไม่ได้หมายถึงแค่การซื้อซอฟต์แวร์ใหม่เท่านั้น แต่เหมือนเป็นการปูพื้นฐานในการทำงานของทีม HR กันใหม่ ซึ่งมีกลยุทธ์มากมายให้เลือกใช้ ตัวอย่างเช่น

การฝึกอบรมและพัฒนาที่ตรงเป้าหมาย

วิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการยกระดับทักษะให้กับทีมคือการฝึกอบรมแบบมุ่งเป้า ซึ่งไม่ได้หมายถึงการฝึกอบรมแบบรวม ๆ สำหรับทุกคน เพราะแม้ว่าทุกคนในทีมควรเข้าใจพื้นฐานของ AI รวมถึงการนำมาประยุกต์ใช้ในงาน HR แต่ก็ยังต้องมีการฝึกอบรมเฉพาะด้านแบบลงลึกเพิ่มเติมด้วย ตัวอย่างเช่น การอบรมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ทีม HR สามารถนำข้อมูลที่ได้มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดและเพื่อให้สามารถทำการตัดสินใจที่สำคัญได้โดยมีข้อมูลรองรับ การอบรมเรื่องจริยธรรมก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ควรปลูกฝัง เพื่อให้สามารถนำ AI มาใช้ในกระบวนการต่าง ๆ เช่น การสรรหา หรือการประเมินผลงานอย่างยุติธรรม โดยปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่มี สุดท้ายคือเรื่องของการอบรมการใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อให้ทีมมีความมั่นใจ พร้อมนำ AI เข้ามาใช้ในการทำงานแต่ละวัน

การบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ

การเปลี่ยนแปลงมักพบกับแรงต้านเสมอ โดยเฉพาะเมื่อผู้คนกังวลว่าเทคโนโลยีจะมาแทนที่งานของพวกเขาหรือไม่ HR จึงต้องบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยความเห็นอกเห็นใจและโปร่งใส ซึ่งทำได้โดยชี้ให้เห็นว่า AI จะเข้ามาเป็น “ตัวช่วย” ไม่ใช่ “ตัวแทน” โดยจะเข้ามาช่วยในส่วนของงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ แบบอัตโนมัติ ทำให้ทีมมีเวลามากขึ้นสำหรับงานเชิงกลยุทธ์ เช่น การพัฒนาพนักงาน การสร้างการมีส่วนร่วม ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมองค์กร นอกจากนั้นควรให้ทีมเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่ต้น ให้ทีมได้ออกความเห็นว่าหน้าที่ใดที่ใช้เวลามากที่สุดและ AI จะช่วยได้อย่างไร การมีส่วนร่วมจะช่วยให้ยอมรับการเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้น อีกหนึ่งเคล็ดลับคือทดลองใช้ AI ในงานเพียงส่วนเดียวหรือกับทีมเล็ก ๆ ก่อน เพื่อเรียนรู้และหาทั้งข้อดีและข้อบกพร่องจากการใช้งาน ก่อนที่จะนำไปใช้งานในส่วนอื่น

การสร้างวัฒนธรรมที่ยอมรับการใช้ AI

ทีม HR ที่มีความพร้อมสำหรับการใช้ AI จะเติบโตได้ดีในวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับความอยากรู้อยากเห็นและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การสนับสนุนให้ทีมได้ทดลองทำสิ่งต่าง ๆ สร้างพื้นที่ปลอดภัยให้ทีมได้ตั้งคำถามและลองผิดลองถูกโดยให้ความสำคัญกับข้อมูลมากกว่าการใช้อารมณ์ความรู้สึก รวมถึงการเฉลิมฉลองให้กับความสำเร็จเล็ก ๆ ของทีม คือวัฒนธรรมที่จะช่วยให้การนำ AI เข้ามาใช้เป็นเรื่องที่ไม่ยากเย็น

Roadmap สำหรับ HR Leader

การประเมินความพร้อมของทีมและสร้างแผนงานที่ชัดเจนคือก้าวแรกที่สำคัญในการสร้างทีม HR ที่เชี่ยวชาญการใช้ AI ซึ่งก่อนที่คุณจะก้าวไปขั้นต่อไป คุณจำเป็นต้องรู้ตำแหน่งหรือสถานะที่คุณยืนอยู่ในปัจจุบันก่อน ซึ่งเช็กได้โดยการทำ Skills Audit โดยใช้แบบสอบถามหรือการประเมินตนเองเพื่อดูว่าทีมมีความชำนาญด้านการวิเคราะห์ข้อมูล ความรู้ดิจิทัล และการใช้เทคโนโลยี HR แค่ไหน หรือทำการสำรวจทัศนคติ โดยถามถึงความสบายใจต่อการนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาช่วยงานและความตั้งใจที่จะเรียนรู้ เพื่อหาผู้ที่พร้อมรับมือการเปลี่ยนแปลง และระบุจุดที่จำเป็นต้องแก้ไข

สิ่งที่ต้องทำในขั้นต่อไป คือกำหนด “เหตุผล” ด้วยวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ โดยระบุว่า AI สามารถเข้าไปช่วยแก้ปัญหาสำคัญได้ตรงจุดไหนบ้าง เช่น ใช้ AI ในการค้นหาผู้สมัครและการจัดตารางเพื่อลดเวลาจ้างงานในกระบวนการสรรหา ใช้ AI แนะนำคอร์สที่เหมาะสมกับพนักงานแต่ละคนในการพัฒนาทักษะพนักงาน หรือใช้ AI คาดการณ์ความเสี่ยงในการลาออกของพนักงาน เป็นต้น

หลังจากนั้นจึงเป็นการลองวาง Roadmap อย่างเป็นขั้นตอน โดยอย่าทำทุกอย่างพร้อมกัน ให้ลองเริ่มจากโครงการที่ง่ายแต่มี Impact ใช้เวลาฝึกอบรมน้อย และเห็นคุณค่าทันทีดูก่อน เช่น เริ่มด้วยแชตบอตตอบคำถามการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ แล้วต่อยอดไปสู่ระบบคัดกรองเรซูเมด้วย AI ในเฟสถัดไป

สุดท้ายคือการทดสอบ เรียนรู้ และขยายผล โดยเปิดโครงการนำร่องในแผนกเดียวหรือฟังก์ชันงานเล็ก ๆ ก่อน จากนั้นจึงเก็บฟีดแบ็ก วัดผลกระทบ และปรับปรุงกระบวนการ เมื่อโครงการนำร่องประสบความสำเร็จ คุณจะมีทั้งโมเดลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและผู้สนับสนุนภายในเพื่อช่วยขยายการใช้งานไปทั่วทั้งองค์กร

หากทำตามแผนนี้ ทีม HR จะสามารถเปลี่ยนทีมจากผู้ใช้เทคโนโลยีเชิงรับอย่างเดียว ไปสู่ผู้วางกลยุทธ์ที่เก่งกาจขององค์กร โดยยังคงเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

การสร้างทีม HR ในยุค AI นี้ไม่ได้ทำเพียงแค่ฝึกใช้งานเครื่องมือใหม่ ๆ เท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนตั้งแต่แนวคิดในการทำงาน สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับใช้ โดยมีการลงทุนในการอบรมพัฒนาทักษะของพนักงาน จัดการกับการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นธรรม และปฏิบัติตามแผนงานที่วางไว้ ซึ่งหากทำได้ทั้งหมดนี้ ทีม HR จะกลายเป็นหนึ่งในทีมที่มีความสำคัญที่สุดในองค์กรอย่างแน่นอน

และถ้าหากคุณอยากทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI อื่น ๆ เพิ่มเติม ลองมาใช้ GetLinks AI Career Coach ดูก่อนได้ที่นี่